Boletim Estatístico Reclamações 2024 2025-06-30
Apresentamos os dados referentes às reclamações recebidas e tratadas durante o ano de 2024.
Este boletim apresenta dados sobre as reclamações relativas aos serviços prestados pelas companhias aéreas, pelo gestor aeroportuário e pelos prestadores de serviços de assistência em escala (handling), em todos os aeroportos e aeródromos do país.
Os dados apresentados resultam da análise das reclamações submetidas à AAC por diferentes canais, nomeadamente Portal do Passageiro, formulário de reclamação da AAC, folha de reclamação do Livro de Reclamações, email, presencialmente, entre outros.
Dentre as atribuições da Defesa do Consumidor da AAC, compete a promoção da informação e o esclarecimento aos consumidores, pelo que a divulgação de informações e de dados relativos aos direitos dos passageiros e das suas reclamações constitui uma das atividades permanentes e prioritárias desta entidade.
Poderá ainda consultar os dados de forma mais detalhada no Dashboard de Estatísticas, acessível através do Portal do Passageiro da AAC (https://passageiro.aac.cv/home).
